Reter usuários é um diferencial estratégico que pode destacar uma plataforma no mercado. Por isso, a inplaySoft apresenta algumas estratégias importantes para a retenção de usuários e explorar as tendências para o futuro.
Importância da retenção de jogadores
Manter um jogador ativo é mais barato do que conquistar um novo. Estudos apontam que o custo de aquisição de novos jogadores pode ser até cinco vezes maior do que o custo de reter os existentes. Além disso, clientes fidelizados tendem a gastar mais ao longo do tempo, o que os tornam promotores naturais da marca.
Portanto, estratégias eficazes de retenção ajudam a consolidar a base de usuários, impulsionam o engajamento contínuo e contribuem para a estabilidade financeira da operação.
Altas taxas de mudança
De acordo com uma pesquisa realizada pela Share of Voice (SoV), que coletou dados entre os dias 30 de setembro e 3 de outubro de 2024, cerca de 41,7% dos jogadores trocam de plataforma ocasionalmente. Apenas 18% disseram nunca trocar, enquanto a mudança é semanal para 17%, mensal para 11%, e a cada poucos meses para 13%. Ou seja, 28% dos jogadores, ou mais de um quarto deles, troca de plataforma pelo menos uma vez por mês.
A principal causa para a mudança de plataforma é a reputação e a confiabilidade da marca, que afetou 72,8% daqueles que responderam à pesquisa. Os demais motivos incluem recomendação de amigos (46%), avaliações online (39%), propagandas e promoções (30%), disponibilidade para smartphones e tablets (26%), e design do website e experiências iniciais (24%).
O estudo também indicou que o principal fator no qual as plataformas podem melhorar são os pagamentos, que de acordo com 44% das pessoas poderiam ser mais rápidos. Além disso, 43% daqueles que participaram da pesquisa disseram que as plataformas poderiam ter mais ferramentas de Jogo Responsável e que as plataformas poderiam ter requisitos de depósitos menores.
Entre os entrevistados, 40% citaram que o atendimento ao cliente poderia melhorar, e 37% gostariam de maior variedade de jogos.
Estratégias de retenção de jogadores
Para evitar que usuários mudem de plataforma, algumas das principais estratégias de retenção incluem:
* Programas de fidelidade e VIP: programas de fidelidade são ferramentas clássicas para manter jogadores engajados. Oferecer recompensas exclusivas e o a competições especiais cria um senso de valorização e exclusividade. Para jogadores de alto valor (high rollers), os programas VIP são ainda mais atrativos e proporcionam benefícios exclusivos, atendimento prioritário e eventos personalizados.
* Gamificação e missões: incorporar elementos de jogo, como missões diárias, desafios semanais e conquistas desbloqueáveis, motiva os jogadores a retornar para cumprir objetivos e receber recompensas. Essa abordagem não apenas aumenta o tempo de sessão, mas também cria um ciclo positivo de engajamento.
* Personalização da experiência: conhecer o perfil e as preferências dos jogadores é essencial para oferecer experiências personalizadas. Plataformas que utilizam machine learning para sugerir jogos, ofertas e eventos com base no comportamento do usuário têm maiores taxas de engajamento. Essa personalização vai desde o design da interface até promoções específicas para determinados tipos de usuários.
* Atendimento ao cliente eficaz: es ágeis e eficazes podem ser a diferença entre manter um jogador ou perdê-lo para a concorrência. Canais de comunicação rápidos, como chat ao vivo, e uma política clara de resolução de problemas aumentam a confiança e a satisfação dos usuários.
Tendências para o futuro
As ferramentas de retenção de jogadores estão em constante evolução, por isso é importante se manter atualizado com as novas tecnologias que estão se tornando disponíveis. Algumas das principais tendências para os próximos anos são:
* Inteligência artificial: nos próximos anos, usar IA para prever o comportamento dos jogadores e oferecer recomendações em tempo real será um grande diferencial. A capacidade de antecipar quando um jogador pode estar prestes a abandonar a plataforma permite que medidas sejam tomadas para reter esse usuário.
* Realidade virtual e aumentada (VR/AR): com avanços nas tecnologias de realidade virtual e aumentada, a experiência de iGaming se tornará ainda mais imersiva e criará ambientes de jogo que prendem a atenção do usuário por mais tempo.
* Pagamentos instantâneos e segurança avançada: a velocidade e a segurança nas transações financeiras também são fundamentais para a retenção. Soluções como criptomoedas e carteiras digitais instantâneas vêm ganhando espaço, garantindo pagamentos rápidos e seguros.
* Social gaming e comunidades online: o elemento social no iGaming está se tornando cada vez mais relevante. Plataformas que incentivam interações entre jogadores, competições em grupo e até mesmo transmissões ao vivo tendem a manter os usuários conectados por mais tempo.
Considerações finais
A retenção de jogadores é um dos principais pilares para o crescimento sustentável de empresas de iGaming. Estratégias bem estruturadas, focadas em personalização, gamificação e inovação tecnológica, são determinantes para aumentar o engajamento e prolongar o ciclo de vida dos jogadores. Além disso, acompanhar as tendências emergentes, como inteligência artificial e realidade virtual, será importante para elas se destacarem e construir uma base de usuários fiel e engajada.
Entre em contato com a inplaySoft
A retenção de jogadores é uma prioridade para a inplaySoft. Por isso, oferecemos aos nossos operadores parceiros uma ampla gama de recursos para manter seus usuários engajados, como gamificação, elementos promocionais, previsão de rotatividade, recompensas automatizadas, análise comportamental, reativação, incentivos no jogo, estabilidade e depósitos e saques rápidos.
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Fonte: inplaySoft
